Retur & penukaran
Kami ingin kamu nyaman dengan setiap pembelian. Kalau ada yang kurang pas, kamu bisa menukar atau mengembalikannya dalam 14 hari.
Bisa diretur
- Belum dipakai, dicuci, atau diubah
- Label dan kemasan masih utuh
- Diajukan dalam 14 hari setelah pesanan diterima
- Disertai bukti pesanan (invoice atau email konfirmasi)
Tidak bisa diretur
- Produk diskon akhir musim atau bertanda 'final sale'
- Sudah dicuci, disetrika, atau menunjukkan bekas pemakaian
- Rusak karena perawatan yang tidak sesuai panduan
- Diajukan lebih dari 14 hari setelah pesanan diterima
Langkah retur
- 01Hubungi kami
Kirim pesan ke WhatsApp 0812-3456-7890 dengan nomor pesanan dan alasan retur dalam 14 hari setelah barang diterima.
- 02Tunggu konfirmasi
Tim kami akan memverifikasi pengajuan dan mengirim alamat tujuan retur dalam 1×24 jam kerja.
- 03Kirim balik produk
Kemas rapi seperti saat kamu terima, lalu kirim via kurir pilihanmu. Ongkos kirim retur ditanggung pembeli (kecuali jika produk cacat).
- 04Proses penukaran atau refund
Setelah produk kami terima dan diperiksa (2–3 hari kerja), kami akan kirim produk pengganti atau memproses refund ke metode pembayaran asli.
Produk cacat atau salah kirim?
Kami akan tanggung ongkos kirim retur dan mengirim pengganti secepatnya. Kirim foto produk ke WhatsApp kami.